Devolução/Troca de Produtos Vendidos
Realize uma troca ou devolução de um produto, gerando crédito na conta do cliente.
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Realize uma troca ou devolução de um produto, gerando crédito na conta do cliente.
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ATENÇÃO: Antes de devolver os produtos, é importante lembrar que é necessário cancelar a nota fiscal de venda OU gerar uma nota de devolução. O cancelamento deve ser feito se na nota de venda consta apenas um produto, além de não poder ter extrapolado o prazo de 48 horas. Em outras situações deve ser gerada uma nota de devolução no menu Notas Fiscais > NF-e Outras Operações.
É possível realizar a devolução de Produtos vendidos pelo Simbio, nesse pequeno manual você poderá ver como isso pode ser feito.
Primeiro, para que seja possível fazer a devolução de produtos, é necessário que a venda possua um cliente definido.
Caso você não tenha definido um cliente no momento da venda, não tem problema, pois você pode selecioná-lo mesmo que o terminal de vendas já esteja fechado.
Para isso entre no menu Vendas – Vendas no Terminal, localize a venda em que se encontra o produto que você quer devolver. Assim que você localizá-la, clique em cima dela que se abrirá uma nova página; nessa página, clique no botão Corrigir – como no exemplo abaixo.
Após fazer isso, aparecerá o botão Salvar na tela e no lado direito você poderá selecionar um Cliente, basta clicar no campo que fica ao lado desse item. Quando fizer isso será possível acessar uma lista com alguns clientes já cadastrados, além disso, também é possível clicar em Criar e Editar para cadastrar um cliente novo. Você pode visualizar na tela abaixo:
Clique em Salvar para definir o cliente.
Quando o cliente já estiver definido, entre no Terminal de Vendas (Vendas – Meu Terminal – Abrir/Reabrir Sessão). Já estando no Terminal, no menu localizado no topo na página clique em Selecionar Cliente.
Irá aparecer uma lista de clientes, clique em cima do nome do cliente desejado. Na próxima tela, após todos os dados do cliente haverá um espaço com as Vendas Realizadas, procure pelo dia e em qual delas foi vendido o produto e clique sobre ela. Na próxima página localize o produto que será devolvido e clique no botão Devolver.
Na próxima tela informe a Quantidade de produtos que serão devolvidos e a forma como será feito o estorno do pagamento: através de Crédito na loja ou devolvendo o Dinheiro para ele.
Se for crédito, na próxima venda que o cliente realizar, irá aparecer esse valor antes de Validar a venda.
Quando você lança a devolução como Crédito, o cliente irá acumular um saldo que poderá ser usado nas próximas vendas. Dessa forma se ele quiser fazer uma troca de algum produto é só Definir com o cliente que o crédito dele aparecerá após você selecionar a forma de pagamento.
*Para localizar a venda em que está o produto desejado você pode ir até o menu Vendas – Produtos Vendidos, no campo de pesquisa digite o produto que você quer localizar. Você terá uma lista com todas as vendas daquele produto, encontre aquela que se refere a venda em questão e anote o dia. Em seguida, vá até o Vendas no Terminal e selecione a visualização por Período, colocando o dia em que a venda foi feita. Outra forma de localizar a venda, é ter o Recibo dela em mãos, basta você digitar o número dele no campo de pesquisa do Vendas no Terminal que você conseguirá localizar a venda desejada.
